Politique d’expédition
Pour toutes questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel, ou nous appeler au numéro suivant: 514-214-5216 du lundi au vendredi. Il nous fera plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
Livraison au Canada
La livraison est gratuite au Canada avec l’achat de 75 $ ou plus avant taxes et/ou escompte (si il y a lieu).
- Les frais fixes de livraison au Canada sont de 9.99 $.
- Les commandes sont envoyées en 1 à 2 jours ouvrables. Le délai normal de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables une fois la commande envoyée.
- Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel (vérifiez vos messages indésirables).
*Certaines régions font exception à la règle, comme le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest, où des frais de transport s’appliquent peu importe le montant de la commande.
Livraison à l'extérieur du Canada
Une fois la commande envoyée, le délai de livraison est de 14 à 21 jours ouvrables selon le pays. Les envois internationaux seront expédiés via Postes Canada et ses partenaires internationaux. Des frais de courtage s’appliquent généralement sur les envois internationaux, ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et ils doivent être payés au service des postes de votre pays.
S'il y a lieu; aucun remboursement ou crédit ne sera effectué pour les clients qui refusent d'acquitter les droits de douane, les taxes et autres frais d'importation en lien avec le dédouanement de votre commande.
Notez que les frais d’expédition et manutention pour les échanges et les retours sont à la charge de l'acheteur pour les commandes provenant de l’international.
Colis perdu
Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si un tel problème survient, veuillez nous faire parvenir un courriel ou contactez nous au numéro suivant: 514-214-5216 (du lundi au vendredi, entre 9 h et 12 h ou entre 13 h et 17 h)
Si un colis est égaré, soyez assuré.e que nous effectuerons un suivi du dossier. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur le lien qui accompagne votre courriel de confirmation de commande.
Produits périssables
Notre politique est d'expédier des produits dont la date de péremption est la plus éloignée possible de la date de commande. Notre objectif est d'expédier des produits dont la date de péremption est supérieure à six (6) mois, selon la nature du produit. Si nous ne pouvons respecter cet engagement, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous faire connaître la date de péremption et de vous demander si vous désirez tout de même recevoir le produit.
Articles endommagés lors du transport
Développement Alterego Inc. s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous transmettre un courriel ou nous contacter au numéro suivant: 514-214-5216 (du lundi au vendredi, entre 9 h et 12 h ou entre 13 h et 17 h) afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre demande de remplacement de produit.