Politique de remboursement
Livraison
Des frais de livraison sont applicables pour toutes les commandes de moins de 75 $ avant taxes.
Les commandes en ligne sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être faite le plus rapidement possible en écrivant à info@baciplus.com.
Un remboursement complet sera accordé si la commande n’a pas encore été traitée.
Si la commande a déjà été expédiée, aucune annulation ne sera possible. Vous devrez alors vous référer à notre politique de retour ci-dessous.
Retours
Vous disposez d’un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Pour toute demande de retour, veuillez communiquer avec nous à info@baciplus.com ou remplir le formulaire de retour disponible plus bas sur cette page, dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- des photos du produit concerné, lorsque applicable;
- une description de la situation ou du problème.
Après réception de votre demande, Baci+ vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Conditions de retour
Toute marchandise retournée doit être dans son emballage original et en bon état.
Une inspection du produit sera effectuée à notre entrepôt avant que le remboursement puisse être approuvé.
En raison de la nature de nos produits, qui sont des produits de consommation, nous n’offrons aucun échange. Toute demande de retour admissible sera traitée sous forme de remboursement.
Frais et méthode de retour
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de Baci+ ou d’un produit défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous retourner le colis sans frais.
Pour tout retour effectué pour une raison qui n’est pas attribuable à Baci+, notamment un changement d’avis, une erreur de produit ou de format commandé, une erreur dans l’adresse de livraison ou un colis non réclamé, les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun colis ne doit être retourné avant d’avoir communiqué avec Baci+ et reçu les instructions de retour.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté à notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement correspond au prix payé pour le ou les produits retournés, taxes incluses.
Lorsque des frais de livraison ont été payés par le client lors de la commande, ceux-ci seront remboursés lorsque le retour est accepté.
Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de livraison initialement assumés par Baci+ seront déduits du montant du remboursement.
Une fois le retour approuvé, veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte.